5月3日晚，福州晋安区一位13岁男孩电梯内自救时不幸坠亡，事发监控显示出事前男孩先后按警铃、拍打电梯门、按“紧急通话”按钮等方式求助但均未得到回应。5日，北青-北京头条记者从涉事小区物业处了解到，整个小区30多个监控探头都安装在保安室，事发时有保安值班，但男孩自救过程短短7分55秒，保安人员确实没有注意到。据其介绍，5日物业已与家属初步协商并支付丧葬费，7日将进行再次协商。

一位从事电梯行业30多年的业内人士告诉北青-北京头条记者，电梯内对外联络的五方通话系统必须保持畅通，也是电梯维保的否决项，一旦出现故障电梯是不能运行的。此外，这位业内人士表示，电梯关人是电梯出现情况时一种紧急保护措施，乘客被困时不要慌张，应尽快向外界求助而不要自救，“几乎所有的危险都发生在自救过程中。”

福州13岁男孩电梯自救时坠亡 出事前曾按紧急按钮未获响应

5月3日晚18时30分左右，福州市晋安区蓝湾雅境小区一名13岁男孩取外卖上楼时，电梯突发故障孩子被困在电梯内。电梯内监控视频显示，男孩按了电梯2层按钮，但是电梯却没有停留在2层，而是突然上升至6层和7层之间，且电梯门紧闭。

电梯出现故障后，男孩先是多次按了楼层按键上方的紧急按钮，未获回应后，他又拍打电梯门。随后男孩用自带的长柄伞撬开轿厢电梯门和电梯门。门被撬开后，男孩从不到半米的空间钻出电梯，后发生意外坠亡。北青-北京头条注意到，男孩钻出前，还特意拿上了刚取到的外卖。

据福建当地媒体5月4日报道，出事这户业主当天回老家，两个孩子不愿意回去留在了福州。事发时，家中还有一名上初三的姐姐在家，因迟迟没等到取外卖的弟弟回家，才知道出事了。当地社区主任接受媒体时采访，电梯内有物业电话，并标注紧急按钮，事发时男孩应该没有带手机。此外，该社区主任称男孩没有按到“紧急按钮”，而是按了左下角早已失效的“报警”按钮。

另据该小区其他业主介绍，出事的电梯曾在5月1日发生故障，2号有工作人员来维修，但是没有修好，物业方面也没有张贴任何电梯故障告示。

物业称被困时间短短7分多钟保安未注意 已与家属初步协商

5日，北青-北京头条记者联系到蓝湾雅境小区物业负责人，据其介绍，5日中午物业已与男孩家属进行了初步协商并向家属支付了丧葬费，7日将会再次协商此事。至于事故原因，公安及安监部门正在调查中。

对于男孩是否按到“紧急求助”按钮、物业是否接到男孩求助的问题，该负责人表示，“监控视频都在那里，我们现在也不便发表评论。”而关于为何物业没有第一时间发现电梯故障、男孩被困，该负责人解释称小区内30多个监控探头都安装在保安室，事发时有保安值班，但是男孩被困短短7分55秒的时间，保安人员确实没有注意到。

针对有业主反映事故电梯5月1日发生故障没有维修好，该负责人表示电梯确实在5月1日发生故障，但2日已经维修完毕并正常运行，不存在未修好继续运行的情况。“我们的电梯维保也是按照每月2次的要求在做。”该负责人说。

业内人士：报警按键及中控是两大保障 电梯对外联络系统必须保持通畅

5日，一位从事电梯行业30多年的业内人士告诉北青-北京头条记者，如果事发时电梯内对外联络的紧急按钮或报警按键失灵，那么物业和电梯维保公司有不可推卸的责任。据这位业内人士介绍，电梯内对外联络的系统叫做五方通话系统，是指电梯对讲系统中管理中心主机、电梯轿厢、电梯机房分机、电梯顶部、电梯井道底部五方之间进行的通话。按照电梯检验规程，五方通话系统必须保持畅通，且这是一个否决项，如果该系统出现故障，电梯是不能运行的。“如果他的五方通话系统是畅通的，那么发生故障时就可以通过通话系统安抚这个孩子。”

这位业内人士表示，在电梯发生故障时，报警按键和中控室是乘客的两大保障，按照相关规定，中控室应在乘客被困时立即发现并进行救助，不应该出现此事件中七、八分钟都无人发现的情况。

具体到责任划分问题，这位业内人士表示，这要看电梯公司与电梯使用方也就是物业方面的合同，看电梯公司是否有驻场人员并在巡视过程中发现故障。如果电梯公司在日常检修或巡视中发现问题并告知物业，但物业没有进行维修，那么电梯公司将减责。

提醒：电梯关人并非洪水猛兽 被困后应及时求助千万不要自救

本次事故中，男孩被困时尝试自救，但这位业内人士表示，自救往往是最危险的，乘客被困时千万不要尝试自救。据业内人士介绍，电梯在运行中发生故障时会停止运行，这是电梯紧急的一种保护措施，这种保护既是机器自我保护，也是保护轿厢内乘客。“电梯虽然是密闭空间，但不会有窒息危险，因此电梯关人并非洪水猛兽，这时最忌讳的就是自救。”

这位业内人士介绍，大多数乘客不了解电梯、没有相关专业知识，自救过程尝试出来时更容易发生危险。电梯发生事故主要有坠落和剪切两种，如果被关后尝试自救，这两种危险都可能伤害到自救乘客。这位业内人士指出，正确的做法应该是尽快与外界取得联系，等待专业人员施救。“我们专业人员如果碰到被关的情况，我们也不会自己出来，都是等外面的人来施救。”

而作为电梯的使用方和维保公司，则必须在电梯内张贴乘贴须知以及救援电话，“如果有电梯内没有，乘客可以随时拨打举报电话。”这位业内人士说。