为迎接中国消费者协会2020年100个城市消费者满意度测评，进一步持续改进消费者满意度，查漏项补短板，理思路找办法，提认识凝力量，提升我市2020年消费者满意度，市市场监管局、市消费者协会在12月份集中开展消费维权宣传活动。

活动形式：

一是开展消费维权进社区活动

把社区作为消费宣传教育的主阵地，大力倡树科学消费理念，按照健全基层维权网络、强化维权服务、提升维权工作效能的工作要求，现场受理投诉举报，宣传“放心消费在济宁”创建等工作，促使消费维权工作扩面提档、提高人民群众消费维权知晓度。

二是开展集中行政约谈活动

对消费投诉相对集中、经销不合格商品较多、服务态度较差的商家和经营者，集中开展行政指导和行政约谈，邀请新闻媒体参加，增强约谈的影响力和震慑力。对经营者存在的问题进行点评，督促经营者建立首问负责、先行赔付制度，提升服务水平，主动减少消费纠纷，转变经营形象。

三是开展 “放心消费示范单位”公示活动

按照放心消费创建工作要求，举办形式多样的“放心消费示范单位”公示、授牌仪式。宣传好、发挥好 “放心消费示范单位”的引领和示范作用。

四是开展典型案例警示曝光活动

通过新闻媒介向社会公布消费维权典型案例，公布消费投诉热点，发布执法打假成果。选择案值大、影响广、侵害消费者权益严重的典型案件进行曝光发布。让消费者真正感受到市场监管部门打击、整治破坏市场经济秩序违法违规行为的正能量。

五是畅通投诉举报渠道

通过不断拓展方便快捷的投诉受理渠道，为消费者投诉提供方便，让消费者不出门、不走远路就能投诉，一个电话或一个留言就能表达诉求，最大限度地让消费者省时省力。

作为市场秩序和安全放心消费环境的维护者、市场经营行为的监管者，积极做好消费者满意度提升工作是我们的一项工作目标，义不容辞，责无旁贷。我们努力为人民群众打造“消费环境舒心、消费质量放心、消费价格诚心、消费服务贴心、消费维权省心”的消费环境。

来源：济宁市场监管