急促的电话铃音在晚上十二点响起，忙碌了一天的家乐事小李迷迷糊糊快睡着又被这“午夜凶铃”闹醒了，本想开口说“不好意思，已经很晚了，明天再说”，可一接电话就被哭泣的声音吓到。
打来电话的是小李的客户经销商陈小姐，为什么半夜哭着打电话过来？莫非家里出了什么事？小李一时不知该如何是好，困意瞬间一扫而尽，急忙安慰陈小姐：“您好，您先别哭，有什么事情慢慢说！”陈小姐一边抽泣一边无奈的告诉小李，原来是今天刚收到的新货，由于店里生意很好，陈小姐就交代其老公去帮她提货，哪知道在提货回来的过程中出了些小事故，十几台净水器摔的满目狼藉，好在人没出事。陈小姐接到老公的电话后，瞬间就情绪失控了。虽然家乐事给到的退换货制度是只要没有破损的货品都给退换，但是这样被人为损坏的货找谁退呢？这该怎么办，而且马上就十一一了，这批货是备着做活动的，这可如何是好。
了解了具体情况，小李告诉陈小姐，第二天一上班他就会向公司领导反馈这个情况，看看能不能减少她的损失，也让其别太伤心，毕竟谁都不想出现这事情，人没事就是最好，不要过分责备你爱人。陈小姐听了小李的话，也逐渐平复了情绪，一边道歉说这么晚打扰他，一边希望小李可以帮她争取一些，看看有什么办法可以减少一些损失，但是陈小姐对此是没有抱希望的，因为不论是任何品牌，人为破坏的产品是不可能退换的。
第二天，小李到公司后，把这个情况反馈给家乐事深圳总部负责人田经理。田经理听后一边觉得无奈一边也为陈小姐的货心疼，田经理很能体会陈小姐的心情，但是生意毕竟要照做。随即，田经理拨通了陈小姐的电话，告诉她会与家乐事深圳龙岗运营中心刘总反馈情况，看看能不能先把破损的货品重新发一批到当地，货款公司先垫着。
当天，陈小姐就接到了深圳龙岗运营中心刘总的电话，由于陈小姐一直保持着超高的店面业绩，也一直非常积极地配合着总部的营销活动，公司愿意帮她退换这批损坏的货品，令其将损坏的货品发回深圳仓库，仓库将会把货品返厂修复，破损严重的货品就直接作废。陈小姐当下感动的不知该说什么，连声道谢，刘总则说：基于你们的出色表现，我们作为经销商的后盾，这点支持是必须给的，也希望陈小姐继续加油努力做生意！
那么关于破损货品难道仅凭借经销商的片面之词就给退换吗？家乐事龙岗运营中心刘总表示，首先最起码的信任要给到经销商，对于厂家来说，几台净水器不算什么，但是就是这几台净水器就能让经销商感受到支持和温暖。建立和谐的品牌商和终端商关系是稳健市场的关键，终端商信任品牌商，愿意安下心来做生意，把品牌销量做起来，对厂家有百利而无一害，那品牌商、净水器厂家为什么不能全力支持经销商呢？当然要，给到经销商支持和信心是品牌商义不容辞的责任和义务！
